Konfliktkompetenz neu denken systemisch, wirksam, praxisnah

"Schmiede das Eisen, wenn es kalt ist." (H.Omer)

Der Verlauf von Gesprächen hängt nicht nur von den Inhalten ab. Vielmehr sind es weiche

Faktoren, die den Gesprächsverlauf entscheiden, wie z.B. Vertrauen, Sicherheit, Ängste,

Unsicherheit. Werden wir im Gespräch von Meinung und Haltung des Gegenüber angetriggert, läuft das Gespräch möglicherweise aus dem Ruder , man macht dicht. Die notwendige innere Moderation entgleitet einem.

Mit Prinzipien der neuen Autorität erarbeiten wir Handlungsoptionen für die Führung von

schwierigen Gesprächssituationen.

Inhalte des Seminars sind:

- Präsenz als Quelle von Autorität

- Das Prozessdynamische Modell der Präsenz und die Bedeutung im Gespräch

- Die 6 Präsenzdimensionen: physische, soziale, moralische, pragmatische, intentionale

und internale Präsenz

- Handlungsoptionen in der Gesprächsführung u.a.:

- Verbundenheit, Sicherheit und Autonomie

- Wer oder was eskaliert?

- Was ist das Problem?

- Trennung von Verhalten-Person-Bedürfnis einer Person

- Welche Bedürfnisse stehen hinter einem Verhalten?

- Interventionsmöglichkeiten zur Stärkung der Präsenz und inneren Moderation des

Verantwortlichen

Methoden: Vermittlung der theoretischen Inhalte in der Verknüpfung mit Praxisbeispielen,

Gruppenarbeit, Übungsaufgaben